העלות של הלקוח נאמנות

כאשר הקפה האהוב המקומי שלי שינויים רבים מדי, היו הלקוחות. כיצד באפשרותך להימנע עושים את אותה טעות? כפי עליך לעבור אל רבים מכם, הקפה הוא בשבילי כדלק. . אני יכול לעשות את זה במשרד שלי, אבל אני מעדיף לצאת לכוס קפה אשר תמשיך לעבוד הקיבולת. המקום האהוב עלי הוא הקפה הסמוך, במרכז העיר. לפעמים לקנות את הקפה? להגיד לו לקחת את זה למשרד ואני לפעמים אני מרגיש על שולחן או הבר אם יש פגישה או צריך להחליף אוויר כדי לעבוד על כל פרויקט. כדי להרחיב אופקים, כדאי לבקר באתר של לן רוזן. בית הקפה הזה נפתח באותו שבוע שעברתי למשרד שלי. נכנסתי מבלי לדעת שהם היו גם חדש בשכונה. . אהבתי את המקום מיד וידעתי שזה יהיה אחד האהובים. הקפה היה למצוא עם קהל לקוחות נאמן של אוהבי הקפה, נראה אטרקטיבי לסוגים רבים של הלקוחות מסיבות שונות. לאחרונה מצאתי אצל אפריקה ישראל אוזן קשבת . העסק היה כל כך מוצלח כי הבעלים קנו את השטח הסמוך, הכפילה השטח הזמין כמה שנים מאוחר יותר קפה יכול לגדול בצורה חלקה תוך שמירה על המראה המקורי. הכל נראה טוב עד הבעלים לקח כמה החלטות אסטרטגיות החלו לנכר את הלקוחות העיקריים שלהם. זה לא היה דבר אחד, אבל סדרה של שינויים קטנים פקדו בכל נקודת המפתח של העסק באופן שלילי. מצחיק. זו הדרך שבה האנשים אמרו לי שיש את התסכולים שלהם לגבי שינויים בקפיטריה. לקוח רגיל באותו המקום היה ארוחת ערב שאליו אני גם כבר הזמין, בעוד הם היו מגישים קפה, אמר איך מאוכזבים זה היה האהוב עליך קפה מקומי היה והמחירים בהתאם. זה אמר כי המחירים כבר היו גבוהים, אבל עכשיו הבעלים שנראה קצת מעצבן עם הלקוחות שלהם, כי הגישה החדשה הזאת גרמה כי ביקש מקום חדש עבור מחניית בבוקר. מישהו אחר שאל אותי אם שמתי לי המחיר להגדיל. ואז אמרה לי כי כאשר שאל משהו עם יותר חלב לקפה שלך, צברתי כמו כאשר תוספת בעבר שאי פעם עשיתי אפשר גם להבחין כי זה התחיל להיות יותר קל להגיע מושבים, יש בהחלט הרבה סטודנטים פחות לוקח משהו בזמן האחרון, אולי כי האישורים עבור לקוחות נאמנים הופסקו כאשר והמחירים עלו (לשעבר כוס קפה 10 יכולה לנקוט ללא תשלום עם אישור זה). לאחרונה שמו שלט Cafe תרמה חלק של הרווחים שלהם לצדקה. ואז אחד מלקוחות הדואר אמר, כל עוד שהם ישלמו את החשבון שלו, שבו הוא העדיף לבחור לאיזה ארגון ללא כוונת רווח כדי לתרום את הכסף שלך; אם זה בגלל שהם היו והמחירים בהתאם, הוא העדיף שהם החזר את מידת התרומה. מצב זה גרם לי להבין כי למעשה יש. בלי החלטות קטנות כשמדובר עסק. למרות שזה מותג גדול, צריך כל הזמן לפקח על שביעות הרצון של הלקוחות כי הנאמנות שלך לא ניתן לקחת משהו בטוח ונצחי. . שונה אחר יכול הבעלים של בית הקפה הזה, הפכו גם אם אנו מניחים כי הם היו צריכים להעלות את המחירים שלהם? תשאל את הלקוחות הטובים ביותר שלך. אף אחד לא רוצה לשלם עבור המוצרים או השירותים לרכוש באופן קבוע, אך ניתן להתקבל אם היא מקבלת משהו אחר בתמורה. לא נראה כי בית הקפה הזה גרם קבוצת מיקוד או אפילו שימוש פוסטר של הודעה ללקוחות. זה מדהים מה אחד יכול ללמוד עם סתם פטפטתי עם הלקוחות, להסביר את המצב, ולאחר מכן נסה לפתור את הבעיה עם דרכים יצירתיות כדי לטפל במצב ביחד. בדוק כל משתנה בנפרד כדי לגלות אילו נקודות. יש את ההשפעה הגדולה ביותר ולמה. לא כמו הרבה אנשים לשנות את ההרגלים שלהם בדרך כלשהי. אם תשנה דברים רבים באותו זמן, קשה לדעת אילו שינויים טובים או שימושי מה נדחים או נמנע על ידי לקוחות. ? האם העלייה במחירי היה חיסול האישורים עבור לקוחות נאמנים? זה היה התרומה לצדקה? או שזה היה העובדה כי מיקום אחר פתח ליד העסק רבים של לקוחות אשר לא חש בנוח החל לעזוב את המקום? או שזה שמשהו אחר החלו להיות השפעה שלילית על חוויית הלקוח? זה יהיה קשה לנחש את התשובה הנכונה. יש להודות כאשר הוא טעות. הם כבר עובדים המעורבים בהחלטה כדי להעלות המחירים? אולי היחס המרה ביותר שלו הוא השתקפות של העובדה כי הם גם נראה החלטה טובה, הם לקוחות מבין במקום הבעלים. עם זה אני לא רומז כי המחירים ניתן אף פעם לא נטען. זה כן, יש להקפיד גם יודע איך נראה הבמה תחרותי. כדאי אולי מסוים העלויות בעסק שלך במקום העלאת מחירים. אתה יכול לסיים את שמאל את המתחרים לך, מאז זה לא משנה מה תעשיית העסק שלכם, הלקוחות שלך תמיד יש מספר אפשרויות לבחור. זכור כי העסק שלך קיים כי הלקוחות יכולים ( הם רוצים) לשלם על מה שאתה מציע. בלעדיהם, תצטרך למצוא משהו אחר לעשות. אז תסתכלו, להקשיב וללמוד, כי זה הרבה יותר יקר לעשות שוב. ברגע שהם כבר עברו. בית קפה הוא פותח בבלוק השני, ואני תוהה אם אני אמצא שם עם הרבה פנים מוכרות.

This entry was posted in News and tagged . Bookmark the permalink.

Comments are closed.